“政府网站提供的‘政策计算器’‘扶持资金’等相关功能，能帮助我们提前预估可获得的政策扶持资金金额，太方便了！”大鹏新区一企业负责人表示。

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打开大鹏新区政府在线平台，“秒报秒批一体化”“一件事主题服务”等特色栏目清晰明了。

同时，大鹏构建涉企政策精准分析与服务体系，打造“政策精准推送平台”专题，一站式汇聚国家、省、市、新区涉企政策约1.3万件，累计帮助新区27104家企业实现政策精准推送。

这是大鹏打造服务型网上政府，实现“政策一站通、服务一网汇”的生动缩影。近年来，大鹏围绕政府网站建设新要求、公众新需求以及技术应用新场景，充分发挥政府网站在数字政府建设中的门户作用，不断提升政府网上履职能力和服务水平，连续3年跻身全国区县级政府门户网站前20强。

增“温度”

抓服务，资源一站提供、一页纵览

打开“大鹏新区政府在线”“场景式服务”“重点领域服务”“政务服务地图”等多个实用性强、便民度高的服务栏目清晰陈列，实现服务资源一站提供、一页纵览。

针对普遍存在的老年人、残疾人“找不到、看不清、听不懂”信息的痛点，大鹏严格对照工信部颁布的《互联网应用适老化及无障碍水平测评体系》，提供大字体、高对比度、纯文本、文字转语音、音量调整等功能，完成适老化和无障碍改造评测，帮助不同群体实现无障碍浏览网站。2022年，新区政府网站获得中国互联网协会和中国信息通信研究院授予的信息无障碍标识。

同时，大鹏上线“规范性文件库”，集中向社会提供格式统一、内容完整、权威规范的现行有效文件47件，实现各类规范性文件一站式综合查询，提高文件集中公开工作的权威性和规范性。上线仅一个月，累计浏览量高达5千余次，真正做到让文件“看得见、找得着、用得上”。

加“精度”

抓科技，群众关切信息精准送达

“山海筑梦，美丽大鹏。大家好，我是大鹏新区数字人主播，由我来带大家开启一场大鹏山海之旅。”

大鹏新区政府在线的“走进大鹏”板块推出政府网站“数字人主播”专属形象，运用语音克隆、语音交互、3D建模等先进技术，系统全面介绍新区独特的山海风光、旅游资源与人文资源，推动与网民之间的交互更加亲切自然。

这是大鹏利用人工智能、大数据等技术，不断满足用户对智能化信息获取的需求，打造精准、高效、智能用户体验的创新之一。

同时，大鹏优化网站智能推送功能建设，根据标签使用、点击流分析、转换路径分析等方式，智能推荐匹配所需信息，并以弹窗的形式在网站首页增设“猜您想办事”“猜您想咨询”“猜您想了解”辅助栏目，实现智能信息精准送达，并且从版面设计、栏目架构、功能服务等多维度着手，提供智能AI语音检索、大数据应用智能分析平台等9个特色服务应用。

提“速度”

抓联通，民生诉求知识库实时更新

大鹏出台《大鹏新区政府网站与政务新媒体内部管理制度和操作规范》《大鹏新区政府在线信息审核发布工作指引》等文件，制定政府网站群众留言诉求答复指引，并且推进政府网站集约化、规范化建设，在全市各区率先将政府网站迁移至广东政府网站集约化平台（含2459个栏目、约12万条数据）。

“平台互联互通，有效解决数据重复录入、平台信息不一致等问题，实现政府信息公开渠道归集、数据融通。”大鹏新区相关负责人表示。

聚焦群众关注问题，大鹏建立民生诉求知识库动态管理机制，对高频问题动态制定“一问一答”口径，及时编制规范知识库条目信息，加强与政务服务平台、政府在线网站知识库互联共享和同步更新，逐步构建“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的智能知识库，做到网站资源优化融合、服务便捷高效。

撰文：郑伊灵

（文章来源：南方日报）